¿Qué es terra-viva.com? terra-viva.com es una empresa de gente
joven apasionada por el mundo de los animales,
dedicada a la venta por internet de productos para
éstos, al mejor precio del mercado.
Quiero comprar a través de la Web
de terra-viva.com, ¿Cómo puedo
hacerlo? La forma de proceder, para
realizar un pedido, es muy sencilla. Una vez que
haya elegido el producto, lo añade al carrito de
la compra. Una vez allí y dependiendo de la zona y
de la forma de pago, se le calculará los gastos de
envío.
Si es nuevo cliente se le pedirá
rellenar sus datos junto a una contraseña. Al
crear una cuenta de cliente podrá realizar sus
compras rápidamente, revisar el historial y estado
de sus pedidos, y cambiar su ficha de
datos.
¿Es imprescindible ser usuario
registrado? No es imprescindible.
Puedes realizar cualquier compra sin estar
registrado, llamando por teléfono al 965 11 51 52.
¿Qué debo hacer si quiero darme
de baja como usuario registrado?
Debes
enviar un e-mail a central@terra-viva.com y en el
asunto escribir DARSE DE BAJA indicando el nombre
de usuario.
He olvidado la contraseña, ¿qué
debo hacer? En el recuadro para entrar
en su zona personal hay una casilla donde pone
"Olvidé mi contraseña" clica allí y saltará una
ventana donde debe escribir el nombre de usuario y
su e-mail, recibirá un e-mail indicándole su nueva
contraseña. Si desea, una vez le hayamos
facilitado una nueva contraseña, puede acceder a
su zona personal y modificarla. Nuestro equipo no
tiene acceso a sus contraseñas en ningún
momento.
¿Puedo comprar desde cualquier
lugar?
Nuestro servicio actual abarca
cualquier punto de España .
¿Las compras tienen gastos de
envío?
Dependiendo de su zona y del
importe de la compra.
¿Cómo hacer el seguimiento de un
pedido? Para poder realizar el
seguimiento de tus pedidos es indispensable que te
registres como usuario. Una vez registrado
dispones de un apartado en tu zona personal de
usuario registrado donde puedes, en todo momento,
saber en que estado o fase se encuentra
tu pedido.
¿Cuál es el plazo de
entrega? Nuestro plazo habitual de
entrega es de 24 a 48 horas desde el momento en el
que se realiza pedido, en algunos casos y
dependiendo de la disponibilidad del producto,
este plazo se puede extender hasta un máximo de
diez días hábiles.
¿Se recibe factura de la
compra? Sí, en cualquier caso recibirá
una factura con el detalle completo de su compra y
de acuerdo con los datos personales de facturación
que nos haya suministrado. Esta factura le llegará
junto con el pedido.
¿Qué medios de pago se pueden
utilizar?
Para pagar un pedido puede
utilizar cualquiera de las tres siguientes formas
de pago:
-
Contrareembolso
- Transferencia Bancaria o Ingreso en
Cuenta.
Acabo de realizar la
transferencia correspondiente al pago de mi
pedido. ¿Cuándo vais a proceder al
envío? Una vez realizada la
transferencia bancaria, rogamos que nos avise para
estar pendiente de su comprobación. Normalmente
suele demorar unas horas en el caso de un “ingreso
en ventanilla” o 24/48 horas en el caso de un
“traspaso entre cuentas”.
Si no me llega el pedido en el
tiempo indicado ¿de qué manera puedo
reclamar?
Si Ud. no recibe su compra
en el tiempo oportuno debe indicárnoslo a la
siguiente dirección de e-mail:
info@terra-viva.com. Desde el momento en el que
tengamos notificación del retraso realizaremos las
gestiones oportunas para saber por qué no lo ha
recibido en el tiempo solicitado. En cualquier
caso, y si estima que el tiempo transcurrido es
excesivo siempre podrá anular el
pedido.
¿Qué hacen con mis datos
personales? Los datos que nos facilita
al realizar un pedido, y tal como establece la Ley
Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre sobre la
Protección de Datos de Carácter Personal, éstos se
guardan en un fichero, cuyo responsable es nuestra
empresa, con el único fin de hacerle llegar su
compra y emitir su correspondiente factura, no
siendo en ningún caso cedido a terceras
personas.
Además, en cualquier momento puede
acceder, rectificar o cancelar el registro de sus
datos, para lo cual únicamente tiene que
remitirnos un correo.
Si la respuesta a tu
duda, no está en esta página, por favor,
escríbenos a info@terra-viva.com y se le resolverá
lo antes posible. |
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